縱觀國內(nèi)的乳制品行業(yè)，國內(nèi)外大小企業(yè)共處一室，在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)拿什么更能吸引消費者？有人說要加大企業(yè)廣告的投放量，增加企業(yè)品牌的曝光，有人說企業(yè)要多做善事，維護企業(yè)良好的形象……但無論是什么，對乳制品企業(yè)來說，都不能忽視“服務(wù)”這個重要因素。
　　
　　因為如果說產(chǎn)品質(zhì)量是乳制品行業(yè)生存的保障，那么良好的服務(wù)就是其靈魂。成立于1983年的知名乳制品品牌廣東雅士利集團，用27年的用心服務(wù)譜寫了企業(yè)的靈魂。
　　

　　完善的服務(wù)體系是根本

　　對于任何一家企業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先來源于企業(yè)必須擁有完善的服務(wù)體系。

　　走進雅士利的服務(wù)，首先感受到的細致、周全的服務(wù)體系。100%的顧客滿意是所有雅士利人的共同追求，而消費者的滿意不但成就了雅士利所有員工的服務(wù)價值也是他們最大的服務(wù)動力。雅士利制定了著名的服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)：    

　　Smile—微笑：讓客戶聽見我們的微笑。
 
　　Sincere—誠摯：誠懇、真摯地提供服務(wù)。
 
　　Speciality—專業(yè)：秉承著對準(zhǔn)媽媽、嬰幼兒的關(guān)愛，專注于研究、開發(fā)寶寶喂養(yǎng)、護理的育兒知識。
 
　　Speedy—快速：急客戶之所急，立馬幫客戶解決問題。
 
　　Satisfied—滿意：滿足客戶的意愿。
 
　　Super—卓越：力求服務(wù)質(zhì)量超越更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　除了高要求的標(biāo)準(zhǔn)外，還有著更廣闊的“點、線、面的服務(wù)模式”：點，消費者服務(wù)，為每一名消費者提供無微不至的服務(wù)；線，內(nèi)部客戶服務(wù)，為每一名內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、合作伙伴提供真誠而至的服務(wù)；面，社會服務(wù)，為社會貢獻雅士利人的微薄之力，奉獻雅士利人的愛心。

　　“要做到顧客100%滿意，需要抓住每一個0.0001%的細節(jié)，我們牢記99.9999%滿意=100%不滿意。”這是雅士利服務(wù)宗旨里一個細節(jié)，從中我們可以感覺到作為乳制品行業(yè)的品牌企業(yè)，雅士利始終視“服務(wù)”為其生命。而這一切又在快捷的售前服務(wù)、有力的售中服務(wù)、完善的售后服務(wù)為一體的全程服務(wù)體系中有著很好的體現(xiàn)：售前，“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的企業(yè)宗旨指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，以質(zhì)量和信譽取信消費者，向消費大眾普及基本產(chǎn)品知識并引導(dǎo)正確的消費理念；售中，雅士利以更具視覺沖擊性的特殊陳列，獨具特色的促銷活動、親子活動、知識講座等方式引起消費者對產(chǎn)品的關(guān)注，通過與消費者的溝通了解真正適合他們的產(chǎn)品并給予指導(dǎo)幫助選擇；售后，采用CTI系統(tǒng)建成客戶服務(wù)中心，用戶只需一個電話，剩下的事全由雅士利人來架起一座座“心橋”。
在這些完善的服務(wù)體系下，雅士利一直在追求客戶最高滿意度，同時他們清楚得認識到服務(wù)不能停滯不前、一成不變，客戶最高的滿意度沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，而雅士利需要跟著客戶的需求不斷更新、提升自己的服務(wù)能力來使客戶滿意。

　　想消費者之所想，服務(wù)落到實處
   
　　好的想法需要配合有效的執(zhí)行，才能發(fā)揮作用。在完善的服務(wù)體系下，雅士利堅持想消費者之所想，將每一分的服務(wù)都落到實處。

　　一直以來，雅士利集團致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)、實用的服務(wù)，最常見的比如800熱線、客戶拜訪、育嬰講座、客戶郵寄、短信服務(wù)、積分活動、陽光工程等。通過雅士利的這些貼心服務(wù)，眾多爸爸媽媽們不僅了解到了專業(yè)、正確的育嬰知識，幫助寶寶更加健康地成長，也感受到了雅士利大家庭的溫暖。
　 
　　當(dāng)貼心的服務(wù)贏得了眾多消費者的信賴，消費者的忠誠度日益增加時，雅士利并沒有止步，而是向全方位多角度的服務(wù)發(fā)展，從“一般的服務(wù)”走向“全方位細致服務(wù)”之路，做消費者的貼心“管家”，成就品牌式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　雅士利推出的“雅士利愛嬰家園”，花巨資聘請國內(nèi)知名育嬰專家、婦科專家進行指導(dǎo)，成立了一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)小組，對消費者的各種意見進行整理歸檔，并一一給以認真、耐心的解答和妥善處理，使雅士利品牌和用戶之間形成了親人般的關(guān)系；同時雅士利還對市場出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品進行嚴厲打擊，進一步維護廣大消費者的合法利益。對雅士利來說，普及這些相關(guān)知識，維護廣大消費者的合法利益是企業(yè)義不容辭的義務(wù)。

　　良好的市場環(huán)境需要企業(yè)提供更好的服務(wù)，消費者的監(jiān)督支持。就消費者而言，細致、周到的售后服務(wù)尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對產(chǎn)品的安全感和對企業(yè)的信任；對生產(chǎn)經(jīng)營者來說，良好的服務(wù)，樹立了企業(yè)的信譽度，既可以鞏固客戶，又能爭取更多新的客戶。雅士利堅持做讓客戶滿意的企業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)，尊重客戶，理解客戶，與客戶善意溝通，不僅是給消費者一顆定心丸，也成就了雅士利品牌。

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